「10」のクレド

「クレド」とは、ラテン語で信条、志(こころざし)の意味です。今では経営哲学、行動指針として世界中の企業で使われており、どうまえ耳鼻咽喉科でもこの「クレド」に挑戦しています。  

 

① 私たちは、明るい笑顔で気持ちの良い挨拶をします。

笑顔は緊張されている患者様の心を解きほぐしてくれます。挨拶はすべての人間関係の基本です。

 

② 私たちは、素早く、大きな声で返事をします。

素早い返事は相手に好印象を与えます。大きな声で返事をすれば情報伝達が確実になりミスを減らします。

 

③ 私たちは、患者様を名前で呼びます。

診察前、診察中、診察終了時の最低3回は名前で呼びます。患者様との距離が近づき、信頼関係を築くことができます。

 

④ 私たちは、自ら進んで整理整頓、清掃します。

診察室はもちろん、待合室やプレイルームにも目を配ります。特にトイレは清潔に保ちます。

 

⑤ 私たちは、清潔で好感のもてる身だしなみ、立ち振る舞いを心がけます。

人に与えるイメージは第一印象が大事です。患者様に誤解を招くような内緒話、笑い声は慎みます。

 

⑥ 私たちは、お互いのスタッフを尊敬し、信頼し、悪い所があれば注意しあいます。

クリニックのよい雰囲気、引き締まった一体感は、必ず患者様に伝わります。

 

⑦ 私たちは、どんなに忙しくても患者様の言葉にゆっくり耳を傾けます。

患者様の訴えを正確に理解して初めて治療が始まります。

 

⑧ 私たちは、情報の宝庫であるクレームに感謝し、全員ですばやく解決します。

問題改善を通じて、成長し、自分自身の変化を楽しみます。

 

⑨ 私たちは、技術の向上や、知識の習得のための努力を惜しみません。

最高のサービスは、高度な技術と最新の知識があって初めて成立します。

 

⑩ 私たちは、プラス思考で毎日を過ごします。

プラス思考は、自分自身だけでなく、スタッフや患者様にも力を与えてくれます。積極的で前向きで、明るく元気な言葉、態度を心掛けます。

 

皆さまに愛される、親しみやすいクリニックを目指して頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。

診療案内

診察時間






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岡山県岡山市北区津島西坂2-1-7

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