接遇研修

本日の午後は休診とさせていただき、接遇の研修を行いました。

接遇研修は開院前に一度行って以来で、実に6年ぶりになります。

前半はテキストを使っての学習、後半は実際の診察の流れにそったロールプレイング実習でした。

私も患者役として参加しましたが、待合室に座って待っていると受付スタッフの動きが想像以上に気になることに気づかされました。

この15年くらいの間で急速にインターネットが普及して容易に様々な情報を得ることができるようになり、患者さんが医療側に求めるレベルはますます高まってきています。

今回学んだことを生かし、患者さんにこれまで以上に安心して受診していただける、親しみやすいクリニックを目指していきたいと思います。